Stav fungování budeme průběžně aktualizovat (poslední aktualizace 19.5.2021 – 22:37).
Máme opět otevřeno v klasické otevírací době:
Po-Čt: 9:00 – 19:00
Pátek: 9:00 – 16:00
So: 10:00 – 15:00
Mimo vánoční svátky, kdy se řídíme speciální otevírací dobou.
Ve zkratce:
- Máme otevřeno a zavedli hygienická opatření.
- Doporučujeme dopravu formou PPL.
- Prodloužili jsme možnost výměny / vrácení na 6 měsíců.
- Pro vratky zařídíme zdarma svoz (nemusíte na poštu).
- Platba je jistější online (kartou nebo převodem) přímo v objednávce.
- Hodinky pro vás natočíme nebo s vámi uděláme videohovor pro snazší výběr hodinek.
- Za každou objednávku jsme v těchto dnech upřímně vděční.
- Podpořte nás, kupte si dárkový voucher.
Z důvodu nouzového stavu v ČR jsme přistoupili ke změnám ve fungování. Část kolegů využívá možnost pracovat z domova a v menším počtu jsme na prodejně. Budeme se maximálně snažit, abychom mohli uspokojit všechny vaše poptávky a dotazy. Zároveň vás ale prosíme o pochopení, když odpovědi nebudou do řádu minut, jak je tomu většinou zvykem. Přicházíme také s nápady, jak v této situaci zkvalitnit naše služby. Držme si navzájem palce!
Otevírací doba
Po-Čt: 9:00 – 19:00
Pátek: 9:00 – 16:00
So: 10:00 – 15:00
Režim prodejny výdejny se u nás od ničeho neliší, takže se budeme těšit na vaši návštěvu.
Mimo tuto dobu se vám budeme samozřejmě věnovat online (e-mail, chat, e-shop) nebo telefonicky. Objednávky dále přijímáme kdykoliv a expedujeme tentýž den.
Místo osobně raději PPL?
Chcete-li si vyzvednout objednávku, můžete dorazit přímo na prodejnu. Ale zvažte jestli v tuto dobu pro vás není lepší, když si zvolíte doručení zdarma dopravcem PPL do vašeho bydliště či zaměstnání. Chráníme tak naše zaměstnance a stejně tak i vás.
Vyměňte nebo vraťte za 6 měsíců
Prodloužili jsme dobu na možnost výměny nebo vrácení hodinek až na 6 měsíců. Nemusíte se tak bát, že hodinky díky karanténě nebo nouzovému stavu nebudete moci vrátit.
Pro vratku si přijedeme zdarma
Nelíbí se vám doručené hodinky a chcete je vyměnit? Zajistíme si svoz od vás zdarma. Vy jenom připravíte balíček a PPL / DPD u vás hodinky vyzvedne. My vám pak také zdarma pošleme hodinky jiné, dle vašeho výběru a nebo pošleme na účet zpět peníze.
Vybíráte hodinky, ale nemůžete přijít?
Naprosto to chápeme a je to tak pro všechny lepší. Snažíme se ale přinášet další možnosti, jak vám i tak nákup umožnit. Pokud vybíráte hodinky, podívejte se na video, které jsme o nich natočili. Najdete jej na záložce Video – například u produktu Wenger Urban Classic Chrono 01.1743.104.
Nemáme video vašich hodinek?
A právě to vám chceme nabídnout. V této situaci, kdy raději návštěvu naší prodejny oželíte (a my to chápeme), vám video hodinek na přání natočíme a kompletně hodinky také detailně nafotíme. Napište nám tedy prosím, o které hodinky byste měli zájem a my jej v co nejkratším čase natočíme, sestříháme a nahrajeme na náš e-shop / Youtube.
Výsledkem pak může být například takovéto video hodinek Seiko Astron.
Chcete-li si prohlédnout již natočená videa hodinek, navštivte náš Youtube kanál.
A ještě lépe – videohovor
Asi vůbec nejlepší možná služba, jak na dálku odprezentovat hodinky, je možnost videohovoru. V případě přání si s vámi rádi zavoláme přes Skype, WhatsApp, Facetime či Hangout a hodinky před kamerou odprezentujeme. Získáte tak ještě lepší dojem o hodinkách než z produktového videa.
A nebojte se, vy kameru zapnutou mít nemusíte. Jediný, kdo se možná bude stydět, budeme my 🙂 Více zde.
Když přesto dorazíte
Dbejte prosím zvýšených hygienických opatření (máte-li roušku, noste ji) a počítejte s nimi i u nás. Víte-li, že nejste zdravotně fit, odložte prosím návštěvu na jiný termín.
Platba by měla ideálně proběhnout bezkontaktně (kartou na prodejně). Neznamená to, že od vás hotovost nepřijmeme, ale nyní preferujeme kartu.
S čím u nás můžete počítat:
- kolegové budou mít roušku, aby tím chránili i vás,
- prodejnu dezinfikujeme prostředky po každé návštěvě zákazníka,
- používáme dezinfekční prostředky také na ruce (v případě zájmu můžete použít před či po návštěvě).
Objednávky posíláme
Objednávky přijímáme, expedujeme a zkrátka řešíme nejrychleji jak to jen jde. Naši distributoři také fungují, takže i hodinky, které nemáme skladem vám rádi dodáme.
Dopravci
Z dopravců doporučujeme PPL nebo DPD. Výdejní místa Uloženky bohužel nyní nemůžeme garantovat. A to z toho důvodu, že nevíme (a neví to zatím ani Uloženka), které výdejní místa jsou otevřena. Aktualizace 17.3.: Uloženka nám dodala seznam s otevřenými místy a můžeme to tak kontrolovat. Přesto je možné, že bude docházet k chybám. Stejně tak u České pošty fungují jenom ty pobočky, které disponují přepážkou se sklem oddělujícím zákazníka a pracovníka pošty. Proto pro snažší a jistější doručení zásilek doporučujeme právě PPL či DPD.
Platby
Děkujeme za každou objednávku
Nyní jsme rádi za každou vaši objednávku, protože nám dává možnost fungovat. Hodinky nejsou a nikdy ani nebyly nezbytnou věcí. Je to spíše možnost udělat radost sobě nebo někomu z okolí. Ale ve světle aktuální situace jde o absolutní zbytnost a my to víme. Přesto děkujeme všem, kteří si tu radost i v této chvíli udělají. U nás je pak dvojnásobná, protože máme z čeho platit mzdy, nájem a podobné účty, které se na nouzový stav neptají.
Reklamace balíkem
Není-li to životně nutné, odložte prosím nošení reklamací a oprav osobně k nám na prodejnu. Pokud vám končí záruční doba, pošlete ideálně hodinky k nám některým z dopravců (poštovné vám zpětně proplatíme).
Máte dotaz nebo připomínku?
V případě dotazů nám neváhejte zavolat 774 27 27 37 nebo napsat email na info@helveti.cz. Všechny otázky rádi zodpovíme.
Děkujeme za přízeň
Moc si vážíme vaší podpory a důvěry. Nejvíc nám v této době pomůžete vaší přízní, objednávkami a tím zajištění aspoň nějakého chodu firmy.
Všem přejeme hlavně zdraví!
Za Helveti.cz – Jiří Štencek
Raději byste si o hodinkách něco poslechli?
Těšíme se, že vám uděláme radost nejen novými hodinkami, ale i povídáním o nich. Najdete nás na Spotify, Apple, Youtube, Amazon a Castbox.fm. Máte-li tip na téma, které vás zajímá, nechte nám vzkaz v komentářích, rádi ho zpracujeme. A jak často budeme publikovat? Prozatím se můžete těšit na přibližně 3 nové díly do měsíce.