V Helveti hodinkami děláme radost. Co ale dělat, když se porouchají, nebo dojdou k úhoně? A jak je to s naší prodlouženou 5letou zárukou? Za tou si plně stojíme. Přesto musíme počítat s tím, že stoprocentní není ani kyselina, jak říká kolega Fanda, který u nás vede reklamační a servisní oddělení. Pro porouchané hodinky a hlavně jejich nešťastné majitele má velké pochopení a denně jim snáší modré z nebe.
Nechcete číst celý článek a zajímá vás odpověď? Ano, naše nejkvalitnější* hodinky jsou japonské (podle statistik reklamací na počet prodejů). Mezi absolutní špičku u nás patří Citizen, Seiko a Casio. Chybu neuděláte ani u švýcarských hodinek Tissot a Certina. Ale japonci mají v kvalitě před švýcary mírný náskok. Citelně slabší je to pak u levnějších švýcarských značek následovaných značkami na pomezí fashion segmentu. Ani se neodvažuji odhadovat, jak musí vypadat poruchovost u značek, které nám do obchodu „nesmí“.
Velmi pěkný přehled o tom, jak reklamovat zboží sepsal zbožový vyhledávač Heuréka ve svém článku Jak na reklamace na Internetu. Doporučujeme k přečtení.
Snad jen jediný bod může být trošku zavádějící. Jde o bod 15.
15) Reklamací se neprodlužuje záruční lhůta
Pokud dojde k výměně zboží, nezačíná nová dvouletá záruční lhůta, ale počítá se ta stávající.
To je pravda, ale samotnou reklamací se záruční doba prodlužuje. Pokud tedy pošlete své hodinky na reklamaci, kde budou 3 týdny, tak se Vám tímto automaticky prodlouží záruční doba právě o tyto 3 týdny. Při výměně zboží kus za kus ale nemáte nárok na novou záruční lhůtu a běží ta stávající. V tom má Heuréka pravdu.
Zdrojem budiž článek z dTest: Prodlužuje se záruka o dobu, kdy byla věc v reklamaci?.
My se snažíme k reklamacím přistupovat hlavně lidsky a po zákaznících vždy vyžadovat minimum a naopak poskytnout maximum (informací, péče a zastání v servise).
Sami totiž víme, jak je nepříjemné cokoliv reklamovat a kolik práce je s tím často spojené. Proto neděláme zbytečné obstrukce a vycházíme našim zákazníkům co možná nejvíce vstříc. Vy to oceňujete a my jsme za to rádi!
Potřebujete reklamovat hodinky? Kontaktujte nás.
