V Helveti hodinkami děláme radost. Co ale dělat, když se porouchají, nebo dojdou k úhoně? A jak je to s naší prodlouženou 5letou zárukou? Za tou si plně stojíme. Přesto musíme počítat s tím, že stoprocentní není ani kyselina, jak říká kolega Fanda, který u nás vede reklamační a servisní oddělení. Pro porouchané hodinky a hlavně jejich nešťastné majitele má velké pochopení a denně jim snáší modré z nebe.
O čem byla řeč?
- 0:40 – Co musíte udělat, když chcete hodinky reklamovat, nebo servisovat? Nejlépe je doneste osobně, ale cokoliv je lepší, než je posílat v obálce…
- 4:30 – Nebojte se zavolat, hovor vám mnohdy ušetří spousty času.
- 5:30 – Jak reklamace u nás probíhá? Jde o čas, takže co nejdřív 🙂
- 6:55 – Ušetřte si poplatky za čištění – boty byste také nereklamovali špinavé.
- 10:56 – Když přijdete reklamovat osobně.
- 13:05 – Kontrola stavu je zásadní – chrání i vás, jako zákazníka, udělejte si na předání čas.
- 16:20 – Jak dlouho trvá reklamace a servis? Zákonná lhůta bohužel servisní zakázky často prodlužuje.
- 22:30 – Klasická vs. prodloužená 5letá záruka z Helveti. Záruka platí, ale doba opravy se může prodloužit.
- 25:40 – Odhadneme cenu servisu už při předání? A co dál?
- 30:05 – Nejčastější „závadou” u hodinek je baterie.
- 38:15 – Kolegové přetaví i nevrlého zákazníka opět v hodinkového nadšence.
- 42:33 – V létě je nejčastějším tématem vlhkost. Zamlžení ale nutně nemusí být na reklamaci. Mrkněte na tuto kapitolu článku o voděodolnosti, nebo si poslechněte 4. díl podcastu.
- 44:17 – Zmagnetizování u mechanických hodinek, nebo odchylka mechanického strojku.
Podcast najdete na:
U Helveti jsem zakoupil hodinky SEIKO.Po třech letech jsem je chtěl seřídit.Pokusili se reklamovat strojek.Firma SEIKO odpověděla,že „pro hrubé zacházení se to nevyplatí“….
K firmě Helveti mám důvěru,leč firma SEIKO mou důvěru ztratila.
Jestli už neumí vyrobit hodinky,které snesou zacházení strojního mechanika,budu se muset poohlédnout jinde….
V r71,si můj otec z montáže dovezl SEIKO.Vydržely denní požívání 22 let.Taky byl mechanik.
Asi už neumí kvalitu….
Dobrý den,
Váš případ nás velice mrzí. Bohužel, přestože se snažíme pro zákazníky dělat maximum k jejich a naší spokojenosti, na finální rozhodnutí servisů jsme krátcí. Všichni známe pověst značky Seiko a vintage hodinky, které opravdu vydrží skoro vše! Jak je to se současnou produkcí, nám nepřísluší hodnotit. Pro mě osobně je značka srdeční záležitostí a mohu jen doufat, že mé kusy budou mít alespoň podobný život jako hodinky našich otců a dědečků 🙂
Děkujeme za milá slova a za Vaší důvěru. Doufám, že jste měl jen jednu špatnou zkušenost a budete mít již odolné hodinky, které Vám budou dělat radost.
Přeji krásný den!